Privacybeleid

Deze Privacy Policy legt uit hoe ShelbySpin Casino persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beveiligt van bezoekers en spelers op onze website en in onze apps. Deze verklaring geldt voor alle diensten en producten die wij aanbieden aan spelers in Nederland.

Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke: ShelbySpin Casino
E‑mail: [email protected]
Website: shelby-spin.nl

Voor alle vragen over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy kunt u contact met ons opnemen via het hierboven genoemde e‑mailadres.

Toepassingsgebied van deze Privacy Policy

Deze Privacy Policy is van toepassing op:

• het gebruik van onze website via desktop en mobiel;
• het gebruik van onze Android- en iOS-apps;
• het aanmaken en beheren van een spelersaccount;
• deelname aan casinospellen, live casino, instant games, jackpots, crash games, game shows en sportsbook;
• het gebruik van promoties, bonussen en het VIP-programma;
• betalingen (storten en opnemen van geld);
• contact met onze klantenservice via live chat en e‑mail.

Wettelijke grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige wettelijke grondslag voor is. Afhankelijk van de situatie baseren wij ons op één of meer van de volgende grondslagen:

• uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld uw spelersaccount, weddenschappen, uitbetalingen);
• naleving van een wettelijke verplichting (zoals anti-witwasregels, fiscale regels en KYC-verplichtingen);
• gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld fraudepreventie, beveiliging van onze systemen, verbetering van onze diensten);
• toestemming (bijvoorbeeld voor marketing per e‑mail of sms, waar dit vereist is).

Welke gegevens wij verzamelen

Om onze diensten veilig en persoonlijk aan te bieden, verzamelen wij verschillende categorieën persoonsgegevens. Hieronder leest u welke gegevens dit zijn.

Account- en identificatiegegevens

Bij registratie en tijdens het gebruik van uw account kunnen wij onder meer de volgende gegevens vragen:

• voornaam en achternaam;
• gebruikersnaam;
• geboortedatum (controle op 18+);
• woonadres, postcode, stad en land;
• e‑mailadres en telefoonnummer;
• inloggegevens (gecodeerde wachtwoorden, beveiligingsinstellingen);
• voorkeurstaal en tijdzone.

KYC- en verificatiedocumenten

Om te voldoen aan wet- en regelgeving en om opnames te verwerken, vragen wij aanvullende documenten:

• kopie of foto van een geldig identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs);
• bewijs van adres (bijvoorbeeld recente bankafschrift of energierekening);
• bewijs van betaalmiddel (bijvoorbeeld gedeeltelijke kaartscan of screenshot van e‑wallet), waarbij gevoelige gegevens worden afgeschermd.

Betaal- en transactiegegevens

Voor stortingen en opnames verwerken wij gegevens die nodig zijn voor een veilige betaling:

• gekozen betaalmethode (Visa, Mastercard, bankoverschrijving, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, crypto);
• gedeeltelijke kaart- of rekeninggegevens, zoals door de betaalprovider aangeleverd;
• bedragen en valuta (EUR);
• datum, tijd en status van transacties;
• IBAN of wallet-adres, voor zover noodzakelijk;
• interne verificatie- en controlegegevens, bijvoorbeeld voor anti-witwasonderzoek.

Spel- en gebruiksgegevens

Tijdens uw gebruik van ShelbySpin Casino verzamelen wij onder andere:

• informatie over het gebruik van spellen (bijvoorbeeld slots, live casino, tafelspellen, jackpots, megaways, crash games, game shows, sportsbook);
• inzetbedragen, winsten, verliezen en spelsessies;
• bonussen die u activeert en rondspeelt (zoals het Casino Welcome Package, reload bonussen, free spins, cashback, High Roller Bonus);
• VIP- en loyaliteitsgegevens (Comp Points, VIP-levels, beloningen en cashbackpercentages);
• interesses en voorkeuren, afgeleid uit uw spelgedrag (bijvoorbeeld voorkeur voor slots of live tafels).

Communicatie- en supportgegevens

Wanneer u contact heeft met onze klantenservice verwerken wij:

• inhoud van chats, e‑mails en andere berichten;
• opnames of logbestanden van gesprekken via live chat;
• tijdstippen van contactmomenten en uitkomsten van gesprekken;
• eventuele klachten, verzoeken en antwoorden.

Technische en apparaatgegevens

Voor beveiliging, foutopsporing en verbetering van onze diensten verwerken wij ook:

• IP-adres;
• apparaatgegevens (type apparaat, besturingssysteem, browserversie);
• unieke apparaat- of advertentie-ID’s, waar van toepassing;
• logbestanden, foutmeldingen en prestatiegegevens;
• sessiegegevens, bezochte pagina’s, klikgedrag en speeltijd.

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij gebruiken de verzamelde persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden. De belangrijkste toepassingen worden hieronder toegelicht.

Accountbeheer en dienstverlening

Wij gebruiken uw gegevens om:

• uw spelersaccount aan te maken en te beheren;
• uw identiteit en leeftijd te controleren (18+);
• toegang te geven tot onze spellen, bonussen en features;
• stortingen en opnames veilig uit te voeren;
• bonussen, free spins, cashback en VIP-beloningen te crediteren;
• u te informeren over wijzigingen in uw account of in onze voorwaarden.

Wettelijke verplichtingen en veiligheid

Een belangrijk deel van de verwerking staat in het teken van veiligheid en naleving van wetgeving. Wij verwerken gegevens om:

• te voldoen aan anti-witwas- en anti-fraudevoorschriften;
• bron van middelen en herkomst van betalingen te beoordelen, waar nodig;
• fraude, misbruik, chargebacks, meerdere accounts en verboden spelpatronen op te sporen;
• betalingsverkeer te controleren en verdachte activiteiten te onderzoeken;
• te voldoen aan verzoeken van toezichthouders, opsporingsdiensten of andere bevoegde autoriteiten, indien wettelijk vereist.

Verbetering van diensten en personalisatie

Met uw gegevens verbeteren wij onze website, apps en het spelaanbod. Wij gebruiken gegevens om:

• spelvoorkeuren te analyseren en ons aanbod beter af te stemmen op spelersgroepen;
• problemen te signaleren en technische fouten te herstellen;
• de statistische prestaties van spellen (zoals RTP-informatie en populariteit) te beoordelen op anonieme basis;
• nieuwe functies, promoties en VIP-voordelen te ontwikkelen.

Marketing en promoties

Met uw toestemming, of waar wettelijk toegestaan op basis van ons gerechtvaardigd belang, kunnen wij uw gegevens gebruiken voor:

• nieuwsbrieven en promotionele e‑mails over bonussen, acties en toernooien;
• persoonlijke aanbiedingen op basis van uw spelgeschiedenis (bijvoorbeeld free spins op favoriete slots of speciale reload bonussen);
• pushberichten in de app, als u die heeft toegestaan;
• onderzoek naar klanttevredenheid en enquêtes.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing door de afmeldlink in onze e‑mails te gebruiken of uw instellingen in uw account aan te passen.

Klantenservice

Wij gebruiken uw gegevens, inclusief chat- en e‑mailgeschiedenis, om:

• vragen, klachten en verzoeken correct af te handelen;
• u te helpen bij betalingen, accounttoegang en verificaties;
• de kwaliteit en snelheid van onze support te verbeteren;
• interne training en kwaliteitsbewaking uit te voeren.

Cookies en trackingtechnologieën

Onze website en apps gebruiken cookies en soortgelijke technologieën (zoals pixels en SDK’s) om uw ervaring te verbeteren en onze diensten goed te laten werken.

Soorten cookies die wij gebruiken

• Strikt noodzakelijke cookies: nodig voor basisfuncties, zoals inloggen en beveiliging.
• Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren, zoals taal en gekozen weergave.
• Prestatiecookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken, zodat wij de gebruikservaring kunnen verbeteren.
• Marketing- en analytische cookies: worden gebruikt om campagnes te meten en gerichte promoties te tonen, waar toegestaan.

Cookie-instellingen beheren

Bij uw eerste bezoek tonen wij een melding over cookies. Indien aanwezig kunt u via ons cookiepaneel bepaalde categorieën cookies accepteren of weigeren, voor zover ze niet strikt noodzakelijk zijn. Daarnaast kunt u via uw browserinstellingen cookies beheren of verwijderen. Houd er rekening mee dat sommige functies mogelijk niet goed werken als u cookies blokkeert.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen beveiliging zeer serieus en maken gebruik van moderne maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

Onze belangrijkste beveiligingsmaatregelen

• SSL-versleuteling voor alle dataverkeer tussen uw apparaat en onze servers;
• twee-factor-authenticatie (2FA) als extra beschermingslaag voor uw account;
• strikte toegangscontrole, waarbij alleen bevoegde medewerkers toegang hebben tot persoonsgegevens, en dan nog alleen indien noodzakelijk voor hun werkzaamheden;
• gecodeerde opslag van gevoelige gegevens, voor zover toegestaan en noodzakelijk;
• regelmatige beveiligingsaudits en controle van systemen;
• procedures voor incidentbeheer en melding, zodat wij snel kunnen handelen bij een mogelijk datalek.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij deze hebben verzameld, tenzij wij op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn om gegevens langer op te slaan.

Gegevensdeling met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend als dat nodig is voor onze dienstverlening, als wij daar een wettelijke grondslag voor hebben of als wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Soorten ontvangers

• Betalingsdienstverleners (bijvoorbeeld kaartverwerkers, e‑wallets, bankpartners en cryptodienstverleners) voor het afhandelen van stortingen en opnames;
• Spelproviders en platformen (zoals aanbieders van slots, live casino, crash games en game shows) voor het technisch mogelijk maken van spellen;
• Identiteits- en KYC-dienstverleners voor controles van documenten, leeftijd en adres;
• Anti-fraude- en risicobeheerpartners voor analyse en detectie van verdachte activiteiten;
• IT- en hostingproviders voor het beheer van servers en systemen;
• Marketing- en analysepartners, voor zover toegestaan en indien u daar geen bezwaar tegen hebt gemaakt;
• Adviseurs, accountants en juridische dienstverleners, waar dit nodig is voor onze bedrijfsvoering en naleving;
• toezichthouders, opsporingsdiensten en andere bevoegde autoriteiten, indien dit wettelijk verplicht is of als dit noodzakelijk is in het kader van een onderzoek.

Verwerkersovereenkomsten

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (verwerkers) sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Hierin leggen wij vast dat zij uw gegevens alleen volgens onze instructies mogen verwerken, passende beveiliging moeten toepassen en geheimhouding moeten waarborgen.

Gegevensoverdracht buiten de EU/EER

In sommige gevallen kunnen uw gegevens worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Als dat gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen en beoordeling van het beschermingsniveau in de ontvangende staat.

Uw rechten als betrokkene

Als u persoonsgegevens aan ons hebt verstrekt, heeft u onder de AVG diverse rechten. U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek in te dienen via [email protected]. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te bevestigen.

Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken. Wij geven u een overzicht van de categorieën gegevens, de doeleinden en de ontvangers, voor zover dit mogelijk is zonder rechten van anderen te schenden.

Recht op rectificatie

Als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u verzoeken deze te laten corrigeren of aanvullen. In veel gevallen kunt u bepaalde gegevens ook direct aanpassen in uw accountinstellingen.

Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen kunt u vragen om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of als u uw toestemming intrekt. Wij kunnen niet altijd alle gegevens verwijderen als wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren, bijvoorbeeld voor anti-witwas- of fiscale wetgeving.

Recht op beperking

U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl wij een klacht of bezwaar onderzoeken, of als u de juistheid van de gegevens betwist.

Recht op bezwaar

Als wij uw gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, kunt u hiertegen bezwaar maken. Wij zullen uw bezwaar beoordelen en de verwerking stopzetten, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen. U heeft altijd het recht bezwaar te maken tegen gebruik van uw gegevens voor direct marketing. In dat geval stoppen wij deze vorm van verwerking.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Voor gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt en die wij verwerken op basis van uw toestemming of een overeenkomst, kunt u om een digitaal, gestructureerd en gangbaar formaat vragen, zodat u deze gegevens zelf kunt hergebruiken of doorgeven aan een andere aanbieder, waar dit technisch mogelijk is.

Recht om toestemming in te trekken

Als wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming (bijvoorbeeld voor marketing), heeft u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de verwerking die al heeft plaatsgevonden voor het moment van intrekking.

Klacht bij de toezichthouder

Als u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, kunt u altijd contact met ons opnemen. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

Verantwoord spelen en gegevensbescherming

ShelbySpin Casino hecht veel waarde aan verantwoord spelen. Daarom bieden wij verschillende tools en instellingen die u helpen controle te houden over uw spelgedrag. Het gebruik van deze tools brengt ook verwerking van persoonsgegevens met zich mee.

Beschikbare verantwoord spelen-tools

• stortingslimiet;
• verlieslimiet;
• inzetlimiet;
• sesseilimit;
• tijdelijke pauze (cooling-off);
• zelfuitsluiting.

Als u een limiet instelt of een pauze neemt, registreren wij deze keuzes, zodat wij ze kunnen toepassen op uw account. Deze gegevens worden gebruikt om verantwoord spelen af te dwingen en u te beschermen, bijvoorbeeld door u te blokkeren voor toegang tot spellen tijdens een actieve zelfuitsluiting.

Specifieke verwerkingen voor betalingen en bonussen

Voor betalingen, promoties en VIP-voordelen verwerken wij aanvullende gegevens die nodig zijn om transacties uit te voeren en beloningen correct toe te kennen.

Betalingen

Voor stortingen en opnames via Visa, Mastercard, bankoverschrijving, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay of crypto, werken wij samen met externe betaalproviders. Deze partijen ontvangen alleen die gegevens die noodzakelijk zijn voor de transactie, zoals:

• naam en beperkte betaalgegevens;
• transactiebedrag en valuta;
• tijdstip en transactiereferentie;
• eventuele aanvullende validatiegegevens.

Wij bewaren een overzicht van uw stortingen en opnames binnen de in deze Privacy Policy beschreven bewaartermijnen. Dit is nodig om betalingen te verifiëren, geschillen op te lossen, bonusvoorwaarden te controleren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Bonussen, promoties en VIP-programma

Als u gebruikmaakt van bonussen zoals het Casino Welcome Package, Weekly Reload, Tuesday Free Spins, Weekend Reload, Weekly Cashback of de High Roller Bonus, verwerken wij gegevens over:

• geactiveerde bonussen en gebruikte bonuscodes;
• bonusbedragen, free spins en cashback-credits;
• rondspeelvoorwaarden, inzet en voortgang;
• eventuele misbruiksignaleringen of beperkingen.

Voor het VIP-programma en Comp Points bewaren wij gegevens over uw puntensaldo, behaalde niveaus, beloningen en cashbackpercentages. Dit stelt ons in staat om correcte beloningen toe te kennen en VIP-voordelen toe te passen.

Automatische besluitvorming en profilering

In het kader van beveiliging, verantwoord spelen, bonusbeheer en fraudepreventie zetten wij soms geautomatiseerde controles in. Hierbij kunnen wij profilering gebruiken, bijvoorbeeld op basis van:

• spelhistorie en inzetpatronen;
• betaalgedrag en eerdere chargebacks;
• gebruik van meerdere betaalmiddelen of IP-adressen;
• bonustoepassing en afwijkende spelpatronen.

Automatische controles kunnen leiden tot maatregelen zoals aanvullend KYC-onderzoek, tijdelijke blokkade van bonussen, beperking van stortingen of, in ernstige gevallen, opschorting of sluiting van het account. Waar wettelijk vereist, zorgen wij ervoor dat u een menselijk contactpunt heeft om een dergelijk besluit te laten herbeoordelen.

Gegevens van minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder. Wij voeren leeftijdscontroles uit en vragen om identificatiedocumenten wanneer dit nodig is. Als wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een minderjarige, zullen wij het account sluiten, stortingen terugdraaien voor zover mogelijk en alle niet-wettelijk verplichte persoonsgegevens verwijderen.

Social media en externe links

Onze website en communicatie kunnen links bevatten naar externe sites, zoals socialmediaplatformen, partners of aanbieders van aanvullende diensten. Deze sites hebben hun eigen privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het beleid van externe websites. Wij raden u aan om de privacyverklaringen van deze sites apart te lezen.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wetgeving, richtlijnen van toezichthouders, technische ontwikkelingen of aanpassingen in onze diensten. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij dit duidelijk kenbaar maken op onze website en, waar passend, per e‑mail of via een melding in uw account.

In de meeste gevallen gaat een gewijzigde Privacy Policy direct in na publicatie. Als de wet dit vereist, zullen wij u om toestemming vragen voor significante wijzigingen in de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens of deze Privacy Policy kunt u contact opnemen met ShelbySpin Casino via:

• E‑mail: [email protected]

Vermeld in uw bericht duidelijk uw naam, gebruikersnaam en een korte omschrijving van uw vraag of verzoek. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn en binnen de wettelijke termijnen te reageren.

Door gebruik te maken van onze website, apps en diensten verklaart u kennis te hebben genomen van deze Privacy Policy en, waar nodig, akkoord te gaan met de hierin beschreven verwerkingen.