Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van ShelbySpin Casino en alle bijbehorende diensten.

Contactgegevens ShelbySpin Casino

ShelbySpin Casino
Website: https://shelby-spin.nl
Klantenservice e-mail: [email protected]
Beschikbaarheid support: 24/7 per e-mail en live chat (indien beschikbaar in de lobby)

Alle verwijzingen in deze voorwaarden naar "wij", "ons", "onze" of "ShelbySpin" hebben betrekking op ShelbySpin Casino, het online casino dat via shelby-spin.nl wordt aangeboden. Verwijzingen naar "u", "jou" of "speler" hebben betrekking op de geregistreerde gebruiker van onze diensten.

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van de website shelby-spin.nl, alle subdomeinen, mobiele versies, apps en alle spellen en diensten die via ShelbySpin Casino beschikbaar zijn (gezamenlijk de "Diensten").

Door een account aan te maken, in te loggen, een storting te doen of een inzet te plaatsen bij ShelbySpin Casino, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en volledig accepteert. Als u niet akkoord gaat met één of meer bepalingen van deze Voorwaarden, dient u de website direct te verlaten en geen gebruik te maken van onze Diensten.

De huidige versie van de Voorwaarden vervangt alle eerdere versies. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te controleren, omdat de Voorwaarden van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt.

2. Toegang en Leeftijdsbeperking

Gokken is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Door een account bij ShelbySpin Casino te registreren, verklaart en garandeert u dat:

• u ten minste 18 jaar oud bent; en
• u volgens de wetgeving van uw woonland bevoegd bent om deel te nemen aan online kansspelen; en
• u handelt als privé-persoon en niet namens een derde partij of organisatie.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment bewijs van leeftijd en identiteit te vragen. Indien wordt vastgesteld dat een speler jonger is dan 18 jaar, wordt het account direct gesloten, worden alle inzetten ongeldig verklaard en worden alle tegoeden die voortkomen uit gokactiviteiten teruggedraaid.

3. Gebruikersaccount

Voor het gebruik van de diensten heeft iedere speler een persoonlijk en veilig gebruikersaccount nodig.

3.1 Registratie en accountbeheer

Om gebruik te maken van de Diensten dient u een persoonlijk spelersaccount ("Account") aan te maken. Bij het registreren van een Account moet u:

• volledige en correcte persoonlijke gegevens invullen, waaronder minimaal naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en, indien gevraagd, telefoonnummer;
• een uniek wachtwoord kiezen en dit vertrouwelijk houden;
• bevestigen dat u deze Voorwaarden accepteert.

Er geldt een strikt beleid: één account per persoon, huishouden, adres, IP-adres, e-mailadres, betaalmethode en apparaat, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders toestaan. Meerdere accounts worden gezien als misbruik en kunnen leiden tot blokkering en inbeslagname van bonus- en speeltegoeden.

3.2 Juiste gegevens en wijzigingen

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle verstrekte gegevens. Verandert er iets in uw persoonlijke gegevens (zoals adres of e-mailadres), dan dient u dit tijdig in uw accountprofiel aan te passen of contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of problemen die ontstaan door onjuiste of verouderde gegevens.

3.3 Accountbeveiliging

U bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens. U mag uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsmiddelen niet delen met derden. Alle transacties en handelingen die via uw Account plaatsvinden, worden geacht door u te zijn verricht.

Bij vermoeden van ongeoorloofde toegang dient u direct uw wachtwoord te wijzigen en onze klantenservice te informeren. Wij kunnen extra beveiligingsmaatregelen toepassen, zoals tweefactorauthenticatie of tijdelijke blokkade van het Account.

3.4 Inactieve accounts

Een Account wordt als inactief beschouwd als er gedurende 90 opeenvolgende dagen geen inlog- of speelactiviteit heeft plaatsgevonden. Bij langdurige inactiviteit kunnen wij:

• het Account tijdelijk opschorten; of
• contact met u opnemen om de status van het Account te bevestigen; of
• administratieve maatregelen nemen in overeenstemming met geldende regelgeving.

Eventuele resterende saldi zijn opvraagbaar, mits u aan alle identificatie- en verificatievereisten voldoet.

4. Verificatie en KYC

Ter bescherming van onze spelers en om te voldoen aan wet- en regelgeving voeren wij een standaard Know Your Customer (KYC)-procedure uit, vooral bij uitbetalingen. U stemt ermee in om op verzoek binnen 7 dagen de volgende documenten te verstrekken:

• geldig identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs);
• bewijs van adres (bijvoorbeeld energierekening of bankafschrift, niet ouder dan 3 maanden);
• bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode (zoals een foto of screenshot van kaart, e-wallet of bankrekening, met gedeeltelijk afgeschermde gegevens where relevant).

Wij kunnen aanvullende documenten opvragen indien nodig. Indien u geen of onvolledige documenten aanlevert binnen de gestelde termijn, kunnen wij uw Account tijdelijk blokkeren en uitbetalingen onderbreken tot de verificatie is afgerond.

5. Toegestane en verboden activiteiten

U mag de Diensten alleen gebruiken voor persoonlijk recreatief spel. De volgende gedragingen zijn strikt verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke sluiting van uw Account, annulering van inzetten en inbeslagname van tegoeden:

• aanmaken van meerdere accounts door één persoon;
• gebruik van derden voor stortingen of uitbetalingen (third-party payments);
• chargebacks of terugboekingen van stortingen;
• bonusmisbruik, waaronder maar niet beperkt tot het systematisch uitbuiten van promoties, het combineren van meerdere bonussen op één storting of het spelen met minimale risico strategieën;
• het oppotten of uitstellen van bonusrondes (bijvoorbeeld Free Spins of bonusfeatures) om deze later met echt geld of nieuwe stortingen te activeren;
• gebruik van lage-risico roulettepatronen of soortgelijke strategieën die zijn gericht op kunstmatige omzet zonder reëel spelrisico;
• fraude, samenspanning, het gebruik van bots of geautomatiseerde systemen, of elke vorm van valsspelen.

Wij behouden ons het recht voor om speelsessies, transacties en communicatie te onderzoeken bij vermoeden van misbruik of fraude. In ernstige gevallen kunnen wij relevante gegevens delen met autoriteiten, banken, betaalproviders en andere online casino’s.

6. Spelassortiment en RTP

ShelbySpin Casino biedt een uitgebreide selectie van casino- en live spellen, waaronder maar niet beperkt tot:

• slots;
• live casino tafels;
• tafelspellen (zoals roulette en blackjack);
• jackpots;
• bonus buy games;
• Megaways-spellen;
• instant games en crash games;
• game shows;
• sportweddenschappen (sportsbook), indien beschikbaar.

Veel spellen hanteren een theoretisch uitbetalingspercentage (RTP) rond 96%. Dit is een langetermijngemiddelde dat door de spelprovider wordt bepaald. Individuele spelsessies kunnen sterk afwijken van dit gemiddelde. ShelbySpin Casino kan niet garanderen dat een spel op korte termijn winst oplevert.

Waar mogelijk tonen wij in de spelinformatie het RTP-percentage zoals verstrekt door de provider. Bij conflicten tussen door ons getoonde informatie en de officiële spelconfiguratie van de provider, is de providerconfiguratie leidend.

7. Stortingen

Spelers kunnen geld aan hun account toevoegen via de betaalmethoden die in de kassier beschikbaar zijn.

7.1 Beschikbare valuta en betaalmethoden

De standaard valuta bij ShelbySpin Casino is de euro (EUR). Stortingen kunnen worden gedaan via de betaalmethoden die in de kassier (Cashier) worden getoond. Voorbeelden van gangbare stortingsmethoden zijn:

• Visa en Mastercard (credit- en debitcards);
• bankoverschrijving;
• e-wallets, zoals Skrill, Neteller en MiFinity;
• mobiele betaalmethoden, zoals Apple Pay en Google Pay (indien beschikbaar);
• cryptobetalingen, indien weergegeven in de kassier.

De minimale storting staat in de kassier vermeld en kan per methode verschillen. Wij rekenen geen stortingskosten, maar uw bank of betaalprovider kan eigen kosten hanteren. Transactiesnelheden zijn doorgaans direct voor de meeste methoden, behalve bankoverschrijvingen en sommige cryptotransacties.

7.2 Stortingsproces (stapsgewijs)

1. Maak een Account aan of log in op uw bestaande Account.
2. Open de kassier (Cashier) via het hoofdmenu.
3. Selecteer EUR als valuta (indien nodig).
4. Kies uw gewenste stortingsmethode.
5. Voer het stortingsbedrag in binnen de vermelde limieten.
6. Voeg indien gewenst een promotiecode toe om een bonus te claimen.
7. Bevestig de betaling via de beveiligde betaalpagina.
8. Controleer na afronding uw bijgewerkte saldo in de lobby.

Alle gestorte bedragen dienen minimaal één keer te worden rondgespeeld (x1 rollover) voordat een uitbetaling kan worden aangevraagd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit helpt witwaspraktijken te voorkomen.

8. Opnames (Uitbetalingen)

Uitbetalingen worden verwerkt volgens de onderstaande voorwaarden, verificatievereisten en verwerkingstijden.

8.1 Algemene regels

Voor uitbetalingen gelden de volgende basisregels:

• u moet een volledig geregistreerd en geverifieerd Account hebben;
• u heeft voldaan aan de rolloververeiste van minimaal x1 op uw stortingen en eventuele bonusvoorwaarden;
• uitbetalingen worden in principe gedaan via dezelfde methode die u heeft gebruikt voor stortingen, waar dit technisch mogelijk is;
• wij kunnen uitbetalingen splitsen of beperken op basis van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten.

8.2 Uitbetalingsproces (stapsgewijs)

1. Log in op uw Account.
2. Zorg dat uw KYC-verificatie is voltooid en documenten zijn goedgekeurd.
3. Open de kassier (Cashier) en ga naar het uitbetalingsgedeelte.
4. Kies een beschikbare en door ons goedgekeurde uitbetalingsmethode.
5. Voer het gewenste uitbetalingsbedrag in binnen de geldende limieten.
6. Bevestig de uitbetalingsaanvraag.
7. Wacht op interne goedkeuring door het ShelbySpin Casino team.
8. Ontvang uw uitbetaling via de gekozen methode binnen de aangegeven tijd.

8.3 Verwerkingstijden en limieten

Wij streven ernaar om uitbetalingsaanvragen binnen 24 uur te beoordelen. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, gelden doorgaans de volgende richttijden (indicatief):

• kaarten (Visa/Mastercard): 1-3 werkdagen na goedkeuring;
• bankoverschrijving: 1-3 werkdagen na goedkeuring;
• e-wallets: binnen 24 uur na goedkeuring;
• crypto: meestal binnen 0-2 uur na goedkeuring.

Voor uitbetalingen gelden per periode limieten. Deze limieten staan in de kassier vermeld en kunnen onder meer een dagelijks, wekelijks en maandelijks maximum omvatten. Totdat er drie succesvolle stortingen zijn voltooid, kan er een lager uitbetalingsmaximum per transactie gelden.

9. Bonussen en promoties

Voor alle bonussen en promoties gelden algemene regels die eerlijk gebruik en correcte uitbetaling waarborgen.

9.1 Algemene bonusregels

ShelbySpin Casino biedt diverse bonussen, zoals welkomstbonussen, herlaadbonussen, Free Spins, cashback en VIP-beloningen. De volgende algemene regels zijn van toepassing op alle bonussen, tenzij anders vermeld bij een specifieke actie:

• Bonussen zijn voor recreatief gebruik en mogen niet worden misbruikt of gecombineerd met misleidend spelgedrag.
• Per storting kan in de regel maar één stortingsbonus actief zijn.
• Bonussen, Free Spins en promoties zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Bonusgeld, Free Spins en gerelateerde winsten hebben een verloopdatum, bijvoorbeeld 3, 7 of 10 dagen na toekenning of activatie.
• De maximale inzet per spelronde met een actief bonus- of cashbacktegoed is in de regel €5, tenzij anders vermeld.
• Indien u hoger inzet dan toegestaan, kunnen wij inzetten en winsten ongeldig verklaren.
• Bij conflicten tussen deze algemene voorwaarden en speciale bonusregels, zijn de speciale bonusregels van de betreffende promotie leidend.

9.2 Wagering (rondspelen)

De meeste bonussen zijn onderworpen aan een inzetvereiste (wagering). Dit betekent dat u het bonusbedrag (en soms ook het stortingsbedrag) een bepaald aantal keren moet inzetten voordat een uitbetaling van winsten is toegestaan. Voorbeelden:

• welkomstbonus: bijvoorbeeld x35 over storting plus bonus;
• Free Spins: bijvoorbeeld x40 over Free Spins-winst;
• cashback: bijvoorbeeld x1 over het ontvangen cashbackbedrag.

Niet alle spellen tellen in gelijke mate mee voor de inzetvereiste. Vaak tellen slots 100% mee, terwijl tafelspellen, live casino of sportsbook-inzetten gedeeltelijk of helemaal niet meetellen. De bijdrage per speltype wordt per actie in de bonusvoorwaarden toegelicht.

9.3 Beperkte spellen en strategieën

Bij sommige bonussen zijn bepaalde spellen uitgesloten of beperkt. Winsten uit uitgesloten spellen kunnen worden verwijderd. Daarnaast zijn de volgende strategieën tijdens het rondspelen verboden:

• het plaatsen van inzetten met zeer laag risico op roulette of soortgelijke tafels (bijvoorbeeld het afdekken van bijna alle nummers);
• het oppotten van bonusfeatures in slots (bijvoorbeeld het opsparen van bonusrondes) en deze later met echt geld of nieuwe stortingen afspelen;
• spelen met inzetpatronen die evident zijn gericht op het kunstmatig verhogen van inzetvolume zonder reëel risico.

Bij geconstateerd misbruik kunnen bonussen worden ingetrokken, winsten worden geconfisqueerd en het Account worden gesloten.

10. Loyaliteits- en VIP-programma

ShelbySpin Casino kan een loyaliteitsprogramma aanbieden waarbij spelers Comp Points verdienen door te spelen met echt geld. In de basis geldt:

• u verdient loyaliteitspunten door in te zetten op geselecteerde spellen;
• punten kunnen worden gebruikt om niveaus te bereiken of worden ingeruild voor bonustegoed;
• loyaliteitsbonussen en VIP-cashback kunnen eigen inzetvereisten en limieten hebben.

De exacte opbouw, niveaus en beloningen staan beschreven op de VIP- of loyaliteitspagina. Wij kunnen het loyaliteitsprogramma te allen tijde wijzigen of beëindigen, met redelijke kennisgeving.

11. Sportweddenschappen (indien beschikbaar)

Indien ShelbySpin Casino een sportsbook-sectie aanbiedt, gelden de volgende basisprincipes:

• alle quoteringen en markten kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden aangepast of ingetrokken;
• een weddenschap wordt pas als geaccepteerd beschouwd wanneer deze in uw wedgeschiedenis wordt weergegeven;
• bij evidente fouten in quoteringen of marktinstellingen ("odds errors") behouden wij ons het recht voor om weddenschappen ongeldig te verklaren of te corrigeren;
• de afhandeling van weddenschappen volgt de officiële uitslagen van de desbetreffende bonden of organisatoren.

Specifieke regels per sport, markt of type weddenschap staan op de sportsbookpagina of in de helpsectie.

12. Verantwoord spelen

ShelbySpin Casino steunt verantwoord spelen. Gokken moet leuk blijven en mag geen probleem worden. Wij bieden verschillende hulpmiddelen om uw spelgedrag te beheersen, zoals:

• stortingslimiet (dagelijks, wekelijks of maandelijks);
• verlieslimiet;
• inzetlimiet;
• sessielimiet of tijdslimiet;
• tijdelijke pauze (cooling-off);
• zelfuitsluiting voor een langere periode.

U kunt deze limieten instellen via uw Accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Als u zich zorgen maakt over uw speelgedrag, raden wij u aan hulp te zoeken bij erkende hulpinstanties in Nederland.

Wij behouden ons het recht voor om limieten op eigen initiatief toe te passen of uw toegang te beperken indien wij tekenen zien van problematisch speelgedrag.

13. Technische storingen en fouten

In het geval van technische storingen, serverproblemen, bugs, verkeerde configuraties of andere fouten in de software of hardware die door ShelbySpin Casino of door spelproviders worden ingezet, gelden de volgende regels:

• alle getroffen inzetten en spelresultaten kunnen ongeldig worden verklaard;
• alle transacties worden teruggedraaid tot de laatste juiste staat van het systeem;
• eventuele tegoeden die door een fout tot stand zijn gekomen, worden uitbetaald of afgetrokken om het saldo te herstellen naar het juiste bedrag.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verliezen of gemiste winsten als gevolg van een technische fout, onderbreking van de verbinding, vertraging of storing bij uw internetprovider, apparaat, browser of andere software van derden.

14. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op shelby-spin.nl, waaronder maar niet beperkt tot logo’s, handelsnamen, grafische elementen, teksten, geluidsfragmenten, software, database-inhoud en spelinterfaces, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. U mag deze inhoud niet kopiëren, verspreiden, wijzigen of openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ShelbySpin Casino of de betreffende rechthebbende.

15. Privacy en gegevensbescherming

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Alle persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt, wordt verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en onze aparte privacyverklaring. In grote lijnen geldt:

• uw gegevens worden verzameld voor accountbeheer, klantenservice, betalingen, KYC, fraudepreventie en marketing (indien u daar toestemming voor heeft gegeven);
• wij delen gegevens alleen met derden indien dit nodig is voor onze dienstverlening, naleving van wetgeving, fraudepreventie of op basis van uw expliciete toestemming;
• u heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, voor zover de wet dit toelaat;
• wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen, zoals SSL-versleuteling en beveiligde opslag, om uw gegevens te beschermen.

Voor meer details verwijzen wij naar de privacyverklaring die beschikbaar is op onze website.

16. Beëindiging en opschorting van het Account

U kunt uw Account op elk moment laten sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice. Eventuele resterende saldi worden uitbetaald, mits:

• u geen actieve bonusvoorwaarden of lopende weddenschappen hebt die afgewikkeld moeten worden;
• u volledig geverifieerd bent en aan alle KYC-eisen voldoet;
• er geen onderzoek loopt naar fraude, witwassen, chargebacks of ander misbruik.

Wij behouden ons het recht voor om uw Account tijdelijk op te schorten of definitief te sluiten als:

• u een van deze Voorwaarden schendt;
• er onderbouwde verdenking bestaat van onrechtmatig gedrag of misbruik;
• wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Bij sluiting van het Account kunnen bonusgelden en winsten die voortkomen uit onrechtmatig gebruik worden geconfisqueerd.

17. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan, is ShelbySpin Casino niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, verlies van winst of verlies van gegevens;
• schade die voortvloeit uit onderbrekingen of fouten in het internetverkeer, uw apparatuur, uw software of de systemen van derden;
• schade die voortvloeit uit het gebruik van informatie die door derden op of via de website wordt aangeboden.

Onze totale aansprakelijkheid jegens u is in elk geval beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

• het bedrag van uw laatste storting (voor zover direct gerelateerd aan de claim); of
• het bedrag van de inzet (voor zover direct gerelateerd aan het specifieke spelincident).

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor fraude, opzet of andere gevallen waarin aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan.

18. Klachten en geschillen

Wij streven naar een eerlijke en transparante behandeling van alle spelers. Indien u een klacht heeft over onze Diensten, verzoeken wij u:

1. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] met een duidelijke omschrijving van uw klacht en relevante gegevens (gebruikersnaam, datum, tijd, spelnaam, transactie-ID, schermafbeeldingen).
2. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen een redelijke termijn, inhoudelijk te reageren.
3. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u vragen om herbeoordeling door een supervisor of manager.

Wij zullen klachten zorgvuldig onderzoeken en waar mogelijk in goed overleg tot een oplossing komen.

19. Wijzigingen van de Voorwaarden

ShelbySpin Casino kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, technische ontwikkelingen of het aanbod aan spellen en promoties. Belangrijke wijzigingen worden, waar redelijk, vooraf aangekondigd via de website of per e-mail.

De herziene Voorwaarden treden in werking op het moment dat zij op de website worden gepubliceerd. Door na publicatie gebruik te blijven maken van de Diensten, accepteert u de gewijzigde Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen, dient u uw Account te sluiten en geen gebruik meer te maken van de Diensten.

20. Overige bepalingen

Indien een bepaling uit deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke tekst.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het toepasselijke recht zoals aangegeven in onze juridische documentatie. Eventuele geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij anders bepaald in dwingende wettelijke voorschriften.

21. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden, uw Account of onze Diensten kunt u contact opnemen met:

ShelbySpin Casino
Website: https://shelby-spin.nl
E-mail: [email protected]

Onze klantenservice helpt u graag verder en streeft naar duidelijke, eerlijke en tijdige antwoorden op al uw vragen.